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机关建设

移民信访接待制度

 

移民信访接待制度

 

为在移民信访工作中更好地发挥移民部门全心全意为人民服务的宗旨,密切与移民群众的联系,维护来信来访移民的合法权益,规范信访接待行为,根据《信访条例》有关规定制定本制度。

   (一)接访范围

益阳市域内大中型水库移民和与移民政策相关的不信来访。

   (二)接访职责

受理来信,接待来访,接听电话,宣传移民政策和国家有关法律法规,解答政策咨询,维护信访者合法权益,调查处理信访反映的问题,承办上级及有关部门交办的信访事项,并上报和反馈处理结果。

   (三)信访接待

信访接待以后扶安置科为主,其他相关科室积极配合。节假日实行轮渡值班制度。

   (四)接访要求

1、接待人员要态度和蔼,文明礼貌,耐心听取来访移民者的意见和诉求,做好记录,对其所提问题认真解答;对不符合相关法律、法规及政策要求,或因现实条件所限无法解决的问题,要耐心宣传政策,做好来访移民的思想工作。

2、处理移民来信,要详实登记并呈送领导批示后,按分级负责、归口办理的原则,按时限办结,并及时上报。因特殊原因不能按期办理的,应及时向有关方面说明情况。

3、接访人员办理移民来访事项应依据威尼斯赌场app,秉公办事。妥善处理问题,不敷衍、不推诿、不越权,不乱表态。

4、接访人员不得接受来访者的馈赠和宴请,也不得要求来访者为个人办私事。

5、严格执行信访条例,依法做好移民来访接待工作。遇无理纠缠和扰乱秩序的,接访人员应对有关当事人进行批评教育,坚持以理服人,防止茅盾激发,避免感情用事,必要时配合公安等有关部门依法处理。

 

 



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